1688新燈塔咨詢體驗主要考核早9:00-晚21:00期間的商家阿里旺旺3分鐘響應率，3分鐘內回復的買家咨詢越多，答案越標準，買家體驗越好。下面多米咨詢小編帶你了解提升技巧。

我們在日常阿里1688平臺運營中，提高人工客服回復效率，優(yōu)化客服人員管理機制，建議參考以下4個小技巧：

1、3分鐘旺旺響應率主要考核買家當天首問語的響應速度，善用表情，優(yōu)先響應買家首問，安撫買家，以免流失，

2、推薦使用千?？旖荻陶Z等接待工具，將常用的接待話術批量錄入，減少打字輸入的成本，大大增效

3、優(yōu)化客服績效考核，旺旺響應速度計入客服考核指標，提升客服回復買家咨詢的積極性

4、根據(jù)旺旺詢單高峰安排客服排班，并能善用客服提效小工具，輔助客服提升回復速度

1688新燈塔咨詢體驗常見問題

1、3分鐘內未主動響應買家詢盤，系統(tǒng)會推送同行商品推薦卡片嗎？

不會，當買家在旺旺中首次給賣家以商品卡片形式留言詢盤后（發(fā)生時間是每日9:00~21:00），賣家在3分鐘內未向買家主動進行響應，且買家在該店無歷史訂單，且商家對該買家也無歷史回復記錄（自動回復除外）時。

2、為什么要在3分鐘內回復買家咨詢？

調研發(fā)現(xiàn)賣家如果不在3分鐘內響應買家，這部分買家就會流失，為了進一步提升買家在平臺采購體驗，提升賣家詢盤響應時效，因此將一起考核指標：旺旺人工回復時間升級為旺旺3分鐘響應率，建議賣家及時響應買家，給買家更好的采購體驗和服務。

3、晚上非工作時間買家咨詢，沒有在3分鐘響應，會影響旺旺3分鐘響應率嗎？

不會，目前只考核早上9:00-晚上21:00的3分鐘響應率，建議為保障買家體驗，及時回復買家的消息。

4、旺旺3分鐘響應率高，搜索頁面會展現(xiàn)"響應快"標識嗎？

若近七天旺旺響應在三分鐘內的比例達到80%以上，在搜索的頁面商品上會顯示【響應快】這個標識。

5、同一個子賬號對同一個客戶同一天內多次有效接待，怎么計算？

會每日去重，只計算首次

6、子賬號A沒有回復就將客戶消息轉交到子賬號B，由子賬號B進行了有效回復，如何計算回復時長？

客戶咨詢發(fā)起的時間到子賬號B有效回復的時間差為回復時長

7、申請代理的消息是否需要回復？

需要回復

8、給客戶回復表情，是否算有效回復？

表情算有效回復

以上就是多米咨詢小編帶來的，1688新燈塔咨詢體驗指標提升技巧，希望對你有所幫助。